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    我的第一位客户

    来源:

    发布时间:2016-12-20 10:18:43


    讲述:陈素枫(松江分公司业务部经理)

    2014 年的一天,华庭公寓的柴女士因对墙面漆的施工工艺有所疑虑,来到公司投诉。


    说真的,这是我第一次单独处理这种问题,加之柴女士情绪比较激动,说要打电话给上级领导投诉,我的心里有点慌乱,一时不知所措。我站在她的面前,像个犯了错的孩子,等待她批评、指责。


    所幸的是,当时在另一位同事的协助下,我叫柴女士不要着急,任何事都有好的解决方式。不管发生了什么事,也不要生气和激动,我们都会及时解决,并保证让她满意。我们安排客服给她倒茶,让他坐下来讲给我听,到底哪里错了,是谁犯的错,该怎么弥补和处理。听后,我才知是她因为装修的墙面凹凸不平,终和工人、监理沟通不畅,导致发生了一些误会。后在同事的帮助下,我总算妥善处理好了,柴小姐还算满意地走出了公司大门。望着她的背影,我如释重负,有一种说不出来的感觉。


    此后,我每年都会定期进行电话回访,节假日也会专门为柴女士写一条祝福短信。去年,在电话回访时,柴女士突然对我说,她有个同事要装修。听到这个消息,我很开心,也很感动。


    柴女士是我担任业务部经理遇见的第一位客户,当初她对我们心生怨气、疑虑,但现在成了我们好的朋友。感谢柴女士对我们公司的信任与支持,让我们一直引以为鉴,在日后的工作中做得更好。


    凡事都有第一次,不管多么艰难,只要认真了,努力了,也就够了。