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    “微管家”

    来源:

    发布时间:2016-12-20 10:22:19



    讲述:林烨(松江分公司设计四组组长,人称 “女神”)

    如果你问我,松江星艺人为什么凌晨两三点还不睡觉?

    我可以这样回答:在聆听“微管家“中客户声音。


    在我们的“微管家”中,只要有客户提出问题,半小时内相关人员及时回应、赶到,从不推诿。前年,维罗纳贵都客户家里的马桶堵了,虽然已经是晚上11 点了,可工程部经理柯松松、副经理易槐成也连夜赶过去,动手掏到凌晨三点。他们的服务,感动了客户,后来客户介绍4 个客户。


    前不久,信达蓝爵客户晚上11 点35 分投诉说家里装修一个开关面板没调好,质检部经理易槐成、监理徐守浪、会计谢翔半小时赶到,现场解决问题并拍照发客户确认。


    我还记得,去年开工的谷水湾程先生与李姐,这两户业主是生意伙伴,一个在澳洲,一个在河南。也正是因为这个特殊情况,所以他们选择装修公司也特别慎重。签约前,我一直竭力在为他们服务。有时候陪他们去建材市场选购主材,有时候合理安排时差,与在澳洲的李姐沟通,有几次甚至通过网络沟通到凌晨。

    我知道,两位业主在与公司沟通装修的同时,也找了上海其他公司做过认真对比,终他们都因为我们的用心服务而感动,选择信任星艺,把装修交给了我们。

    开工之后,我们分公司的“微管家”也凑巧开通了。每天,公司的监理都会在群里以一段文字加几张照片告诉业主施工进展情况。通过“微管家”,业主可以在国外及时看到装修实况。在装修期间,李姐即便身在国外,也可以随时随地了解爱家的装修。