讲述：陈素枫（松江分公司业务部经理）

2014 年的一天，华庭公寓的柴女士因对墙面漆的施工工艺有所疑虑，来到公司投诉。

说真的，这是我第一次单独处理这种问题，加之柴女士情绪比较激动，说要打电话给上级领导投诉，我的心里有点慌乱，一时不知所措。我站在她的面前，像个犯了错的孩子，等待她批评、指责。

所幸的是，当时在另一位同事的协助下，我叫柴女士不要着急，任何事都有好的解决方式。不管发生了什么事，也不要生气和激动，我们都会及时解决，并保证让她满意。我们安排客服给她倒茶，让他坐下来讲给我听，到底哪里错了，是谁犯的错，该怎么弥补和处理。听后，我才知是她因为装修的墙面凹凸不平，终和工人、监理沟通不畅，导致发生了一些误会。后在同事的帮助下，我总算妥善处理好了，柴小姐还算满意地走出了公司大门。望着她的背影，我如释重负，有一种说不出来的感觉。

此后，我每年都会定期进行电话回访，节假日也会专门为柴女士写一条祝福短信。去年，在电话回访时，柴女士突然对我说，她有个同事要装修。听到这个消息，我很开心，也很感动。

柴女士是我担任业务部经理遇见的第一位客户，当初她对我们心生怨气、疑虑，但现在成了我们好的朋友。感谢柴女士对我们公司的信任与支持，让我们一直引以为鉴，在日后的工作中做得更好。

凡事都有第一次，不管多么艰难，只要认真了，努力了，也就够了。