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星艺装饰“最美团队” | 松江公司:一年早知道,全年早布局,有“群”有“会”,让仪式感时刻在线
来源:文化传媒      发布时间:2023-09-06 15:54:32      点击:5793

       想在前,走在前,干在前,为了更高的标准,付出更多的努力,体现更大的担当,松江星艺人有“群”有“会”,一年早知道,全年早布局。这也印证了人们常说一句话:“早起的鸟儿有虫吃。”行动,就是最好的答案。

       不值一提的日常,往往是不可替代的亮点。在松江公司周文娟总经理的管理词典里,没有“也许”,没有“可能”,只有“必须”。“不为自己找借口,只为团队找方法。”这就是松江星艺人直面困难、迎接挑战最大的底气。看似“日常”,实则为了不寻常,让不值一提的日常很不寻常,这就是他们奋斗的法宝。

       在松江星艺,他们有“会”文化,有“聚”文化,还有“群”文化。说到底,这一切都是星艺品牌文化的倡导和传递。对此,周文娟也说:“品牌就是我们的保护神、风水树和聚宝盆。”

       每一面锦旗的背后,都是满满的感动。这些感动,都是用心、用情、用爱的服务换来的。关于服务,周文娟牢记时任董事长周晓霖的一句话,就两个字:“感动!”

       如今,在周文娟和松江星艺人的心中,他们一致认为:“锦旗和批评是客户对我们同等的爱。”为了这种爱,他们把服务做到极致,让客户选择星艺,一次选择,一生感动。同时,他们也做到了把星艺沟通理念“做装修=做朋友”提升到“做装修=做朋友=做家人”的最好诠释。正如松江公司设计总监鄢云说:“自己的客户自己宠。”

       说一说,关于一个退单客户的故事启示。

       客户不选择了,最后选择“全额退款”,周文娟始终相信一句话:“钱留不住客户,爱才能留住。”认真分析“退单”的原因,其一客户因为资金问题,没钱装修了,那就直接退掉了。客户缺钱,我们不应该为了小钱而难为,让客户更难。其二,如果确实是客户不选择了,那就更应该去反思,分析背后的原因,让“不足”成为我们进步和成长的动力。不因小事而不为,不因事小而为之。很多美好,很多感动,很多收获,往往都源于一件小事。“小事不小”,这是松江星艺人为客户服务时牢记于心的一句话。


做管理,先学“道”,后攻“术”

       当初,周文娟不懂企业管理,也不知从何下手,时任嘉兴星艺的周升亭总经理就告诉她一句话:“不会做管理,看星艺导报。”作为企业的带头人,身先示范,端正思想,不断学习,增加能量,少唱高调,多做实事。

       在“最苦”和“最难”的时候,不抱怨,不退缩,不放弃。选择了,就去奋斗,就去坚持。

       2022 年,上海疫情期间,整个城市停摆。在城市停摆的日子,松江星艺人“疫”路向爱,每一个员工都没有停下来,抗疫情,献爱心。与此同时,松江公司“稳团队、抚客户、抢时间”,做活动,做培训,献爱心。

       全员参与,数字有证。据统计,线上直播签单近千万,献爱心 26批次,送出1039个“爱心大礼包”,共计 20 多万元的专款。做志愿者的奉献,收获满满,有很多防疫一线的志愿者和奉献者, 最终都成了星艺客户。

       战疫期间,工人管理“陪聊群”,为工人找吃的,红包问候不停发,工人在群里发段子“斗诗”。其中,有个工人写了 20 多首小诗。松江公司的关怀文化,确保疫情结束后,工人师傅没有走一人。

       相信自己,总有一样与众不同,总有一招绝技超群。

       加强管理,协调沟通,分组分类动工,“结对”去解决问题,时时刻刻为客户服务,全年大活动,确定大目标。在日常管理中,周文娟很注重为每一个群、每一件事下定义,哪怕是一个群,都有一个很特别很有趣的主题和名字,让员工时刻铭记于心,主动作为,热情服务,乐于奉献。

       打造像家一样的团队,“班组文化”的仪式感,周文娟是“班长”,管理团队成员有学习委员、生活委员、体育委员、宣传委员、文艺委员,让管理有趣味、有温度。       在松江星艺,每一天的“早课”是团队建设的能量场,很开心,很快乐,数十年如一日的坚持,学会赞美,学会欣赏。为此,周文娟的座右铭也是这样一句满满正能量的话:“我是一个快乐的人,因为我热爱身边的每一个人每一件事。”

       不放过任何一个节日的“团聚”,让员工在一起时刻能够感受团队的温暖。松江星艺每年年底都会给员工发一张“梦想卡”,让员工把新一年的愿望和目标时刻牢记于心,为梦想去拼搏、去奋斗。       时刻打造“群文化”,让红包也有“文化”,而不是简单去抢红包。“红包语”就是抢红包最好的对答语言。

       在松江,群管理,群分类,群共享。他们一起晒荣誉、晒成绩、晒文化、晒幸福、晒快乐、晒热爱。据了解,松江公司主要有工作群、通知群、奋战群,让仪式感记录每一个时刻。需要仪式感的时刻,管理者从不缺席。

       让仪式感时刻在线,让员工既紧张又活泼。在此,讲一个有趣的小故事。

       “千万设计师”李先桂因为加班太多,公司提出必须休息、立刻休息。有一次,他在休息时间跑到公司,所有人都不让他进门上班,一起堵在公司门口,要不然就“扣分”。李先桂说是来公司拿电脑,最后大家都不让他进门,把电脑给了他。“那个场景很有趣,也很好玩……”对此,周文娟笑着说,“做装修,真幸福,愿一辈子为他们服务。”

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